Как вернуть деньги за игру в steam

Алан-э-Дейл       05.02.2024 г.

Возврат денег за игры в Steam

Есть множество причин, по которым кто-то может захотеть вернуть деньги за игру в Steam. Возможно, вы приобрели его случайно, а может быть, вы приобрели неправильную версию игры. Также может быть проблема с самой игрой, или, возможно, ваш компьютер не может правильно запустить игру.

Какой бы ни была причина, хорошая новость в том, что Steam готов выслушать и услужливо предложит возмещение за такие вещи. Это хорошие новости, но есть определенные ограничения на возврат средств, о которых вам также нужно знать.

В этой статье мы обсудим, как подать заявку на возврат средств, а также о правилах, которые необходимо знать о возврате средств в Steam. Вы можете использовать приведенное ниже содержание, чтобы перейти к любому разделу этого руководства.

Как подать заявку на возврат средств в Steam (игры, DLC и т. Д.)

Во-первых, давайте посмотрим, как вы можете попросить Steam вернуть деньги за покупку, сделанную в магазине Steam. Просто следуйте инструкциям ниже, и вы сразу же вернете свои деньги.

  • Перейдите в справку Steam Веб-сайт и войдите в свою учетную запись Steam.
  • Из отображаемых опций нажмите «Покупки».

Выберите игру (или DLC и т. Д.), За которую вы хотите запросить возврат. Затем выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги. Вы можете сообщить Steam, что приобрели игру случайно, или что возникла проблема с игровым процессом или техническая проблема.

Щелкните «Я хочу запросить возврат».

Выберите, хотите ли вы вернуть деньги своим первоначальным способом оплаты или хотите, чтобы средства были переведены в ваш кошелек Steam. Здесь вы также можете указать более подробную информацию о том, почему вы запрашиваете возврат средств за покупку.

Вы получите электронное письмо с информацией о том, что ваш запрос на возврат средств получен. Как только это будет сделано, Steam рассмотрит ваш запрос и утвердит его, после чего вы вернете деньги на свой счет в течение 7 дней.

Как узнать, можно ли вернуть деньги за вашу покупку?

Если вам интересно, может ли ваша покупка быть возмещена, просто следуйте инструкциям по отправке запроса на возврат. Если ваша покупка не соответствует требованиям, она не будет отображаться в списке покупок на справочном сайте Steam.

Тем не менее, если вы хотите отправить запрос на возврат средств за предмет, который не соответствует правилам, но вы все равно хотите подать запрос, вы можете это сделать. Все, что вам нужно сделать, это нажать на «Просмотреть полную историю покупок», чтобы увидеть все ваши покупки в Steam, а затем выбрать элемент, на который вы хотите отправить запрос.

Правила возврата Steam

Несмотря на то, что Steam обычно очень хорошо понимает подлинные запросы на возврат средств, есть определенные правила, которые лучше всего соблюдать. В этом разделе я кратко расскажу вам об этих правилах.

Плата за игры может быть возвращена при условии, что вы подадите возмещение в течение 14 дней с момента покупки игры, и пока ваше общее время игры в игру составляет менее 2 часов.

DLC также могут быть возвращены в течение 14 дней, если вы не играли в игру более 2 часов с момента покупки DLC. Также, в случае DLC, которые выполняют необратимые действия (например, повышение уровня персонажа), возврат средств не производится.

Внутриигровые покупки игр Valve подлежат возмещению в течение 48 часов, если они не были использованы, изменены или переданы. Для сторонних игр политика возврата зависит от разработчиков, но Steam будет упоминать невозвратные предметы на своей странице в магазине.

Если вы получили блокировку VAC в игре, вы не сможете вернуть деньги за покупку этой игры.

Существует гораздо больше правил, касающихся различных типов покупок, которые вы можете совершать в Steam. Я упомянул здесь наиболее распространенные виды покупок, но вы можете перейти к эта ссылка подробно прочитать обо всех правилах.

Возврат денег за игры Steam или дополнения

Сервис Steam, как известно многим людям, лояльно относится к своим пользователям. Ситуация обстоит таким образом, что при любых раскладах пользователь данного сервиса не остается в дураках.

Можно привести в пример сервис Origin, на котором имеются игры от компании EA. В данном случае практически все свежие игры здесь имеют завышенный ценник. Более того, если возникли какие-то проблемы, то вернуть деньги за покупку будет практически невозможно.

При использовании сервиса Steam становится понятно, что здесь все сделано для людей. К примеру, здесь имеется гибкая настройка загрузок игр, система приобретений тех или иных продуктов для друзей. Также есть торговая площадка, где можно приобрести много интересных внутриигровых  предметов

Нужно обращать внимание также и на то, что один из основных моментов сервиса – это ценовая политика. Компания-создатель сервиса практически заставляет разработчиков предоставлять игры по низким ценам

Это происходит не так часто, однако практически каждый день существуют какие-то скидки, причем, речь идет о стоящих играх.

Конечно же, попросту необходимой функцией для игрока является возврат средств за игру. Наверняка у многих возникали ситуации, при которых та или иная игра запускалась с определенными трудностями, либо вовсе не стартовала. Такие ситуации удручают игроков, особенно в том случае, если нет возможности вернуть за игру деньги. В Steam это сделать крайне просто. Однако существуют определенные условия, при которых можно вернуть деньги:

Прошло не более 14 дней после покупки. Очевидно, что разработчики не будут себе в убыток создавать игры, если пользователь смог бы просто приобрести игру, и через пару недель вернуть за неё деньги. Такое ограничение является более чем разумным. За это время можно с легкостью установить, имеются ли проблемы в игре, и соответствует ли она ожиданиям
Стоит обратить внимание на то, что в случае с предварительным заказом игры, ограничение, связанное с днями, в течение которых можно вернуть деньги, не действует. Когда произошел релиз игры – отсчет начинается
Игровое время. Опять же, в сервисе созданы все ограничения, которые не позволят игроку насладиться той или иной игрой безвозмездно. Соответственно, если пользователь приобрел игру и наслаждался геймплеем дольше двух часов, то вернуть назад свои средства уже не получится. Стоит отметить тот факт, что данное ограничение касается практически всех разработок, поэтому если игра в чем-то не удовлетворяет, следует сразу же делать запрос на возврат денег, иначе может быть слишком поздно. Исключения

Важно обратить внимание на тот факт, что на сегодняшний день сервис Steam может вносить некоторые изменения в политику, связанную с возвратом средств. Отличным примером является игра No Man’s Sky

Она недавно вышла на свет, и миллионы фанатов по всему миру ждали данный релиз. К сожалению, для большинства поклонников этой вселенной игра оказалась далеко не самой качественной. Администрация сервиса Steam приняла решение о том, что лучше пойти навстречу пользователям и предоставить им возможность вернуть средства за игру в любое время. Таким образом, если речь идет о покупке этой игры, то вернуть за неё средства можно практически в любое время. Злоупотреблять этой возможностью не стоит, так как определенные ограничения, связанные со временем игрового процесса, здесь однозначно имеются.

Условия возврата денежных средств и сколько их ждать

Чтобы вашу заявку приняли, необходимо соблюдение следующих условий:

  • Товар должен быть приобретен исключительно в официальном магазине Steam. Если вы купили ключ на каких-то других ресурсах, то денежные средства вам возвращены не будут.
  • Игра была куплена не позже двух недель назад.
  • Пользователь играл в игру не более 120 минут.

С момента покупки должно пройти не более двух недель. Данное правило защищает в первую очередь самих разработчиков. Если пользователь сможет в любой момент вернуть деньги за игру, они просто-напросто будут работать себе в убыток. 14 дней — вполне достаточно, чтобы среднестатистический игрок составил свое мнение о продукте и выявил в нем (если есть) баги, ошибки и прочие технические недочеты. Данного срока также вполне достаточно для того, чтобы узнать, оправдала ли игра ожидания.

Игровое время не должно превышать 2 часов. В данном случае это защищает не разработчиков, а именно сервис Steam, ведь если бы данного правила не существовало, то игрок мог бы наслаждаться продуктом целых 14 дней абсолютно безвозмездно. Два часа — не так уж много для того, чтобы составить полноценное мнение об игре, но в целом времени должно хватить.

Пошаговая инструкция как вернуть деньги в Steam:

  1. Изначально пользователь должен убедиться в том, что игра, которую он вознамерился возвращать, соответствует всем перечисленным ранее требованиям, необходимым для возврата.
  2. Запускаем клиент Steam на своем компьютере.
  3. Нажимаем кнопку «Справка» на панели меню приложения.
  4. Выбираем игру, которую хотим вернуть и получить обратно свои денежные средства. Если вы недавно играли в нее, то достаточно выбрать пункт меню «Недавние активности». Если там нужной нам игры нет, то выбираем другой пункт – «Покупки».
  5. В пункте «Покупки» будет отображаться список тех игр, которые были приобретены ранее. В данном списке будут перечислены игры, купленные за последние полгода. На данной странице также будут видны различные карточки и другой товар, который был приобретен в клиенте Steam. В списке вы очень быстро и легко найдете необходимую вам игру.
  6. Далее пользователя спрашивают о проблемах, связанных с игрой, после чего появляется кнопка «Я хочу вернуть свои денежные средства». Если игра не попадает под необходимые параметры/требования, то об этом пользователя в обязательном порядке уведомят – появится специальное указание.
  7. Если все нормально и игра подходит под необходимые параметры, требуемые для возврата, то мы должны указать причину возврата цифровой копии игры. Появится меню, где будут указаны возможные проблемы с игрой, в нём необходимо выбрать адекватную на ваш взгляд причину и нажать на соответствующий пункт.
  8. После проделанных манипуляций подтверждаем отправку запроса в тех. поддержку Steam.

После исполнения всех вышеперечисленных пунктов пользователю на электронную почту (указанную в клиенте ранее) придет уведомление, которое подтвердит принятие запроса компанией. После этого вам остается только ждать следующего письма, в котором будет информация о том, что запрос был одобрен или же вы получили отказ.

Возврат денег за игру в Steam

Следует иметь ввиду, что хоть и причина возврата может быть любой, существует некоторые ограничения насчёт возврата средств за игру в Стиме:

  1. Время проведённое в игре не должно превышать 2-х часов;
  2. Со момента покупки игры должно пройти не более 14 суток;
  3. Игра должна быть куплена в официальном магазине Steam;
  4. Чтобы вернуть набор игр, необходимо чтобы в сумме время проведённое в каждой игре из набора не превышало 2-х часов. То есть вы не можете наиграть в игре «1» из набора «Х» 60 минут и в игре «2» из того же набора ещё час, а потом вернуть за этот набор деньги;
  5. Нельзя возвратить подаренную копию игры;
  6. Злоупотребление возвратом может оказаться причиной блокировки вашего аккаунта Стим.

Не стоит беспокоиться за сохранность своего аккаунта — если вы попытаетесь вернуть деньги за игру не подходя по какому-то из критериев установленных компанией Valve, ваш аккаунт не подлежит блокировке, просто вы получите отказ по вашей заявке от службы поддержки Steam.

Способ 1: Запрос возврата денег через клиент

Процесс возврата игры можно начать в официальном клиенте Steam или же через главный сайт данного сервиса, с которого вы сможете загрузить лаунчер, которые позволит запускать вам купленные в Стим игры.

  1. Первым делом надо нажать на имя нашего аккаунта, которое и является логином для входа в Steam. Нужная нам кнопка расположена в верхнем правом углу, между суммой, которая находится на вашем кошельке Steam прямо сейчас и значком включения режима «Big Picture».
  2. В открывшемся после нажатия окошке необходимо нажать на пункт «Об аккаунте».
  3. После этого должна открыться страница с данным о вашем аккаунте Steam. Находим на этой странице пункт «История покупок» и нажимаем на него.
  4. Вслед за нажатием на эту ссылку появится таблица с историей ваших покупок. На ней будут находиться столбцы с датой покупки, названием товара и его стоимостью. Вы можете быстро отследить дату вашей покупки по столбцу «Дата». Нажмите на любое место, которое находится в графе вашей покупки и вы будете перенаправлены на следующую страницу.
  5. На странице службы поддержки Стим необходимо нажать на кнопку «Я хочу запросить возврат средств».
  6. Подтвердите запрос на возврат средств, нажав ещё раз на такую же кнопку на вновь открывшейся странице.
  7. Теперь от нас требуется отправить непосредственно сам запрос возврата игры и денег, на которые она была куплена. Причину выбирать не обязательно, ведь если вы подходите под критерии возврата деньги вам всё равно вернут, а причина может быть любой и к указанию необязательна. Нажимаем на кнопку «Отправить запрос» и идём дальше.
  8. Сразу после отправки запроса, на вашу почту, которая привязана к вашему аккаунту Steam, придёт сообщение подобного содержания.

Возвращение денег через сайт почти ничем не отличается от возврата через клиент — различия можно обнаружить лишь в первых двух шагах, остальные действия должны происходить идентично на обеих платформах.

  1. Имя аккаунта расположено в немного другом месте, но всё так же в правом верхнем углу страницы, правда уже между вашим аватаром и кнопкой показа уведомлений, снизу вашего логина будет находиться доступная вам сумма денег на кошельке. Нажимаем на него и ждём появления списка функций.
  2. Нажимаем на кнопку «Об аккаунте» и переходим к пункту 3 инструкции, которая находится выше. Все следующие действия происходят одинаково как на сайте, так и в клиенте Steam.

Возврат денег

Спустя некоторое время служба поддержки рассмотрит вашу заявку и отправит вам ответ. В случае положительного ответа вам придёт сообщение на почту и сумма подлежащая возврату будет удержана на вашем кошельке Steam, а затем переведена в течении суток, если же вы не подходите под критерии возврата, то отказ вы можете получить ещё при нажатии на кнопку «Я хочу запросить возврат средств» — система автоматически определяет, насколько ваш товар соответствует критериями использования данной функции.

Компания Valve, создатели Steam, могут сделать для вас исключение, если вы каким-то образом подтвердите особую необходимость возврата вам средств, для чего можно использовать форму  обращения в службу поддержки Steam и указать конкретную причину с подробным объяснением деталей. Надеемся, что эта статья помогла вам в решении вашей проблемы.

Как вернуть средства за игру в Steam? Получаем средства в стиме назад

К сожалению, в последнее время создатели компьютерных игр практически совершенно закончили выпускать к своим продуктам демо версии (DEMO), которые позволяли бы людям протестировать тот либо другой проект до непосредственной покупки. Потому честным игрокам, предпочитающим получать лицензионную продукцию, нередко приходится мириться с различными проблемами:

  • Плохая производительность. Нередко заявленные на странице игры системные требования не соответствуют реальному положению вещей. Игроки могут столкнуться с низким FPS, тормозами и зависаниями.
  • Баги и ошибки, неработающие функции. Даже имея целый штат тестировщиков, некие создатели умудряются выпускать полностью неиграбельные продукты. К примеру, тот же Arkham Knight. Игру на релизе не тянули даже массивные конфигурации — пришлось дожидаться несколько патчей, до этого чем ситуация улучшилась.
  • Несоответствие игры ожиданиям. Геймплейные ролики — вещь обманчивая (особенно ежели учитывать опыт Ubisoft и аналогичных компаний, чьи видео традиционно значительно приукрашивают действительность). Купленная новость может не понравиться.
  • Высокая стоимость. Да, бывает и так, что человек покупает игру за кругленькую сумму, а на следующий день в сервисе стартует распродажа со скидкой 75%. Желание вернуть средства в этой ситуации полностью логично — даже сами Valve считают данную причину уважительной и не считают таковой возврат злоупотреблением.

Так либо по другому, какая бы из этих обстоятельств не воспрепятствовала приятному времяпровождению за игрой, хоть какой клиент пожалеет о потраченных впустую средствах и захочет их вернуть. К счастью, магазин Steam дозволяет это сделать, ежели соблюсти некие правила.

При каких критериях можно вернуть средства за игру в Steam

Чтобы юзеры сервиса не злоупотребляли функцией возврата средств, администрация наложила на нее некие ограничения. Сейчас получить средства за игру либо доп контент обратно можно лишь если:

• Игра была куплена впрямую в Steam, а не активирована полученным на сторонних площадках ключом; • С даты проведения платежа прошло не более 2-ух недель (14 суток); • Человек провел в игре не более 2-ух часов; • Купленный контент не был безвозвратно израсходован (к примеру, ежели игрок купил перманентное увеличение уровня персонажа, такое DLC вернуть будет невозможно); • Купленный контент не является внутриигровой покупкой в игре не от Valve, фильмом либо иным видеоматериалом.

Если же продукт был куплен еще на этапе предзаказа, вернуть средства можно будет в любое время до релиза. Опосля даты выхода уже действуют обычные требования (2 часа/2 недели). Схожим образом ворачиваются средства за подарочные копии, но приходят средства не на счет получателя, а на реквизиты оплатившего подарок человека (сделано с целью защитить юзеров от возможной кражи хранящихся в инвентаре «гифтов»).

Процедура возврата средств в Steam

Шаг No1. В меню сверху выберите пункт «Справка». Сверху выпадающего перечня будет раздел службы поддержки — нажмите на него.

Шаг No2. На отобразившейся страничке сверху будет список не так давно обретенных игр. Выберите интересующий вас продукт и вариант из списка «Товар не оправдал ожиданий».

Шаг No3. Затребуйте возврат средств, нажав на пункт меню с одноименным заглавием. На следующей страничке для вас предложат выбрать одну из нескольких обстоятельств либо написать собственное примечание. Сделайте это.

Все, сейчас остается лишь ожидать рассмотрения заявки и последующего ее исполнения. Через пару суток рядом с отображающими баланс на аккаунте цифрами отобразится заблокированная сумма. Придется подождать еще 3-5 дней, опосля чего же средства будут возвращены.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Как создать запрос на возврат

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Примечание: при оформлении запроса на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь доп. контент» и выбирайте.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

При необходимости заполните поле «Примечание». Затем нажимайте «Отправить запрос».

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги будут возвращены на кошелек Steam в любом случае, если для оплаты вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью терминала. После возврата вы сможете оплачивать ими покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести из системы эти средства невозможно.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

Когда придут деньги?

Большинство заявок обрабатывается автоматически. Если все условия выполнены (с момента покупки прошло меньше 2 недель, игра запускалась меньше чем на 2 часа), то решение будет автоматически положительным и деньги придут довольно быстро:

● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если выбран способ возврата средств — на кошелек Стим;

● в течение 2 месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

Однако создать заявку, чтобы вернуть деньги в Steam, может клиент, который не выполнил условия. В таком случае обращение обрабатывается вручную. Хотя шанс очень невысокий, но в некоторых случаях такие заявки тоже одобряются. Например, если общее время в игре превышало 2 часа, однако причиной была техническая неисправность и т.д.

Ответ на запрос, который обрабатывался вручную, приходит на почту в течение нескольких дней. Если результат положительный, то сроки возврата средств стандартные. Однако отсчет начинается со дня, когда пришел ответ на обращение.

Внимание!! Клиент может получить отказ в возврате средств даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит пользователя в злоупотреблении опцией, его заявка будет отправлена для рассмотрения “живым” сотрудником

Если за последний месяц было слишком много возвратов, скорее всего деньги не вернут.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.